拉卡拉POS机商户退款需根据交易状态和支付方式选择对应流程，操作步骤如下：

一、未结算交易撤销（当日交易）

若交易尚未完成资金结算（通常为当日23:00前），商户可通过POS机直接撤销交易：

1. 操作路径：登录POS机管理界面，选择「撤销交易」功能；

2. 输入凭证号：根据系统提示输入原交易小票上的凭证号；

3. 验证身份：输入管理员密码或通过短信验证码验证；

4. 完成撤销：系统打印撤销小票，资金实时退回消费者账户。

 案例：某餐饮商户因顾客误操作多刷500元，当日通过POS机撤销后，资金立即退回顾客银行卡。

二、已结算交易退款（历史交易）

若交易已完成资金结算（T+1日到账），需通过商户后台申请退款：

1. 登录商户后台：使用「拉卡拉商户通」APP或官网登录商户账号；

2. 选择退款订单：在「交易管理」中定位需退款订单，点击「退款」按钮；

3. 填写退款信息：输入退款金额、原因（如“商品质量问题”），并上传退款凭证（如退货协议）；

4. 审核与到账：拉卡拉审核通过后，资金1-3个工作日内原路退回消费者账户。

 注意：退款金额不得超过原交易金额，且手续费通常不予退还。

三、特殊场景处理

1. 扫码支付退款：微信/支付宝等扫码交易支持自动原路退回，商户无需手动操作；

2. 设备故障退款：若因POS机故障导致重复扣款，商户需立即联系拉卡拉客服登记备案，并提供交易凭证申请调账。

总结：拉卡拉POS机退款需区分交易状态，未结算交易可即时撤销，已结算交易需通过商户后台申请。商户应保留交易凭证，确保退款流程合规，避免因操作不当导致资金延迟或纠纷。